Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

(dotyczy łóżek drewnianych wykonywanych na zamówienie)

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady zwrotów, reklamacji oraz odstąpienia od umowy w sklepie REKKJA, prowadzonym przez:

Kamila Chmielarz Biznesownia
Zakrzów 90, 34-145 Stronie
NIP: 5512675382
kontakt@rekkja.com
33 400 02 01

Wszystkie łóżka oferowane w sklepie są wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta, zgodnie z wybraną specyfikacją (rozmiar, kolor, rodzaj drewna, wykończenie, dodatkowe elementy).

2. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje, jeśli przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Ponieważ oferowane łóżka są wykonywane na indywidualne zamówienie, Klientowi nie przysługuje prawo zwrotu produktu bez podania przyczyny po rozpoczęciu realizacji zamówienia.

Anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie przed rozpoczęciem produkcji. W takim przypadku sklep może potrącić koszty administracyjne w wysokości 5% wartości zamówienia.

3. Reklamacje (wady produktu)

Sklep ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamację można złożyć:

mailowo na adres: kontakt@rekkja.com,

pisemnie na adres siedziby firmy.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
imię i nazwisko / nazwę firmy, numer zamówienia, opis wady, dokumentację zdjęciową 

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

W przypadku uznania reklamacji Klientowi przysługuje:
naprawa produktu, wymiana na nowy, obniżenie ceny, w uzasadnionych przypadkach - zwrot środków.

4. Uszkodzenia w transporcie

Klient zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia należy sporządzić protokół szkody.

Brak protokołu może utrudnić proces reklamacyjny.

5. Naturalne właściwości drewna

Drewno jest materiałem naturalnym - różnice w usłojeniu, odcieniu, drobne sęki czy mikropęknięcia są jego naturalną cechą i nie stanowią wady produktu.

Niewielkie różnice kolorystyczne wynikające z ustawień monitora również nie są podstawą do reklamacji.

6. Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
kontakt@rekkja.com
33 400 02 01